Retours & Service après-vente
30 jours pour changer d'avis, garantie 2 ans sur tous les produits et un SAV réactif basé en France. Nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit, soit 2 fois le délai légal de 14 jours. Aucune justification nécessaire.
Garantie 2 ans
Tous nos produits sont couverts par une garantie commerciale de 2 ans, en plus des garanties légales de conformité. Panne ? On s'en occupe.
SAV basé en France
Notre service après-vente est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse garantie sous 24h ouvrées par email.
Traitement rapide
Retour réceptionné = traité sous 5 jours ouvrés. Remboursement ou échange expédié dans les meilleurs délais.
Procédure de retour
Changement d'avis ou rétractation sous 30 jours ? Suivez ces étapes simples.
Contactez-nous
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez aussi passer par votre espace client.
Validation du retour
Notre équipe vous confirme le retour sous 24h et vous communique les instructions d'envoi ainsi que l'adresse de retour.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (notice, câbles, visserie). Joignez une copie de la facture.
Expédiez en suivi
Envoyez votre colis en Colissimo suivi ou équivalent. Conservez le numéro de suivi comme preuve d'envoi.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
Procédure SAV & garantie
Produit défectueux ou en panne sous garantie ? Voici comment procéder.
Signalez la panne
Contactez notre SAV par email avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos ou une vidéo.
Diagnostic
Notre équipe technique analyse votre demande et vous propose une solution sous 24h : dépannage à distance, échange ou retour.
Retour du produit
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons les instructions. Pour les produits défectueux sous garantie, les frais de retour sont à notre charge.
Échange ou remboursement
Après réception et vérification, nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement, selon votre préférence.
Formulaire de retour
Téléchargez le formulaire, remplissez-le et glissez-le dans votre colis de retour.
Télécharger le formulaire (PDF)Conditions de retour
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, visserie)
- Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation, de montage ou de rayures
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Le retour doit être expédié en colis suivi (Colissimo ou équivalent)
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux sous garantie
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Les produits doivent être en état d'être re-commercialisés, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Nos engagements SAV
30 jours
pour les retours
2 ans
de garantie
24h
délai de réponse SAV
14 jours
pour le remboursement
Questions fréquentes retours & SAV
Mon produit est en panne, que faire ?+
Contactez notre SAV via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description du problème. Notre équipe technique vous répondra sous 24h avec une solution adaptée.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?+
Pour une rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Pour un produit défectueux sous garantie, nous prenons en charge les frais de retour.
Sous quel délai serai-je remboursé ?+
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?+
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour organiser l'échange. Si le nouveau produit est plus cher, la différence vous sera facturée. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.
Que couvre exactement la garantie 2 ans ?+
La garantie couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise installation, un choc, une immersion non conforme à l'indice IP du produit, ou une utilisation non conforme.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?+
Émettez des réserves écrites auprès du livreur lors de la réception. Contactez-nous dans les 48h avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un remplacement immédiat.
Besoin d'aide ?
Notre équipe SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 et L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, en plus de notre garantie commerciale de 2 ans.